Wie man am Anfang im neuen Werbespot von 1&1 erfährt, ist ein gewisser Marcell Davis seit gewissermaßen den Gründerjahren des Unternehmens dort als Mitarbeiter tätig – genau genommen seit 16 Jahren. Eine für heutige Verhältnisse schon sehr lange Zeit für eine Tätigkeit in ein und derselben Firma. Aber diese Treue hat sich für Herr Davis ausbezahlt!
Denn während Marcell Davis im Werbespot sich aus seinem Arbeitszimmer begibt, erfährt man von ihm auch, dass er bereits bei 1&1 war, als das Unternehmen zuerst kostenlos WLAN in seine Angebotspalette eingeführt hat oder die Flatrate sowohl für das Internet als auch für das Telefon durch 1&1 endlich bezahlbar wurde. Mit dem Aufzug fährt Herr Davis sodann ein paar Stockwerke höher, wobei man weiter vernimmt, dass es bei 1und1.de jetzt gerade auch wieder eine besondere Innovation gibt, nämlich er selbst, da er just der neue Leiter für Kundenzufriedenheit geworden ist. Und wenn nun als Kunde etwas mit der eigenen 1&1-Verbindung nicht richtig funktionieren sollte oder man mit einem Produkt von 1&1 nicht wirklich zufrieden sein sollte, so kann man sich stets bei seinem Team oder Herr Davis höchstpersönlich via Mail melden (davis@1und1.de). Denn 1&1 ist immer fair und transparent – was man exemplarisch in der porträtierten Person sehen kann!
Darin liegt auch das eigentlich Bemerkenswerte an dem Werbespot, da er viel richtiges und gutes über das Unternehmen 1&1 sagt und auch über die hohe Fachkompetenz der Kundenbetreuung, aber letztlich die eigentliche Message nur indirekt mitteilt. Denn Treue zahlt sich bei 1&1 sowohl für die Mitarbeiter (siehe Herr Davis, der zum Leiter für Kundenzufriedenheit aufgestiegen ist) als auch für die Kunden aus – da 1&1 seit vielen Jahren überaus faire und sehr transparente Preise anbietet.
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Hallo,mal sehen ob die Werbung hält,was sie verspricht! Habe seit geraumer Zeit Probleme mit meinem Festnetz,kann weder empfangen noch komm ich selber raus! Habe bereits die Technik informiert,die mir sagte,ich sei falsch verkabelt und die Box bräuchte ein neues Update. Da die Box aber bis zum Ausfall lief,kommt wohl ersteres nicht in Frage,und ich sollte nochmals anrufen! Da aber dieses Gespräch bereits über 10 min dauerte,und ich übers Handy anrufen muß,sind mir die Kosten erheblich zu teuer,um erneut an zu rufen! Würd Sie bitten,mir auf diesem Weg zu helfen,damit ich mein Festnetz im vollen Umfang wieder nutzen kann,man bezahlt ja schließlich auch dafür!
Besten Dank im Vorraus und ihr Bemühen….Mario Schiffmann
Hallo, auch habe seit der Umstellung zu 1&1 Probleme, ich bekomme keine Anrufe von KabelDeutschland, das Telefon klingelt, aber ich höre nichts, alle anderen Leitungen gehen normal, ich kann nur zurück rufen. Bei freenet hatte ich keine Probleme, ist eigentlich seltsam.
Was soll ich nur machen????……………..Ch.B.
ich habe internet und telefon 19,90euro,bezahle aber um die 80euro ich habe keine ahnung warum eine rechnung ist mir nicht zugänglich.kann man das ändern?kann ich diese per post bekommen? mit frdl.gruss silvia heinze
Hallo,seit der Umstellung von Freenet auf1plus1 werden alle Gespräche sofort auf den Anrufbeantworter geleitet.Habe keine möglichkeit ein Gespräch anzunehmen.Zugriff auf den Anrufbeantworter auch nach Pin- Eingabe von Freenet nicht möglich.Bitte dringenst um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
HWN
Auch das Neue Jahr beginnt damit, das unsere Telefonverbindung (Flatrate) nicht funktioniert. So werden uns wieder teuere Handykosten entstehen, damit wir einen Tefoncomputer erreichen können, der uns dann irgendwann mit einem freundlichen Sachbearbeiter verbindet. Dieser wird dann einen Fehler beseitigen, der von 1&1 verursacht wurde. (Handykosten letztes Jahr über 65 Euro). Im vergangenen Jahr waren wir mindestens fünfmal, teils mehrere Tage ohne Telefon. (Festnetz) Nichts ändert sich daran.
Hallo ist da jemand?
Es geht unser Telefon schon wieder einmal nicht!In unserer Firma herrscht ein Chaos und alle Mitarbeiter sind sehr unenspannt.
Können unsere Aufträge nur noch bedingt ausführen !
Wie soll es weiter gehen?
Georg Gerlach
ich bin schon einige zeit bei ihnen kunde,und habe bei ihnen den vertrag abschliesen wollen,indem man die Grundgebühren von telecom nicht mehr Bezahlen muß.mir wurde aber gesagt das dies bei mir nicht möglich ist weil….telecom meine Straßenseite nicht frei gibt.das kann ja wohl nicht sein mein Nachbarin schräg gegenüber bekam diesen Anschluß den ich auch wollte.da ist meine frage?da kann man doch bestimmt was ändern..vielen Dank
1und1 braucht eigentlich einen Leiter für KundenUNzufriedenheit!
Nach der Kündigung meines Vertrages mit 1und1 wurde es mir nun doch möglich gemacht, den Grundtarif ohne der Telekom-Grundgebühr zu bekommen. Leider vergaß jemand mir das Modem zu schicken, so dass ich erst nach 2 teuren Telefonaten und 2 Tage nach Abschaltung der Deutschen Telekom wieder Telefonisch und Online erreichbar war.
Den größten Fehler hab ich aber selbst gemacht, indem ich meine Tochter nach einem Umzug empfohlen habe zu 1und1 zu wechseln.
(zu meiner Verteidigung…… das war vor meiner negativen Erfahrung mit der Umstellung meines eigenen Tarifes)-
Da meine Tochter sehr Monteurunfreundliche Arbeitszeiten hat(von 9:00-17:30 Uhr) versuchte sie einen Samstagstermin zu bekommen.
Samstag geht nicht —– wurde Ihr vom Kundendienst 1und1 gesagt.
Also was blieb übrig, ihr Bruder fuhr zu einem vereinbarten Termin in Ihre Wohnung (von Kassel nach Berlin). Monteur war da (von der Telekom) hielt ein Gerät an die Telefondose, sagte alles ok und ging von dannen.
Das war am 30.12.2009. Erwartungsvoll stöpselte man das Modem an die Dose aber nix passierte. Nach vielen Anrufen (45 Euro alleine über Handy) einem weiteren Monteurbesuch( diesmal mit dem Monteur für Samstags ausgemacht) der aber auch nur das Ergebniss brachte, der Anschluss sei bereit, hat sich 1und1 nicht wieder gemeldet. Ein Mail an den Leiter für Kundenzufriedenheit brachte bisher auch nix.
Ich hab meiner Tochter nun geraten den ganze Krempel wieder einzupacken, zurückzuschicken und den Vertrag wegen nichterfüllung zu widerrufen.
Aber leider glaubt meine Tochter immernoch an das Gute und will diese Woche noch abwarten.
EINS MUSS MAN ABER SAGEN : WENN 1und1 LÄUFT DANN LÄUFT DAS !!!! TOI TOI TOI
Ich möchte mich bei ihnen Beschweren, weil ich seit Anfang Dezember
2009 mit 1&1 in Kontakt bin, es passiert aber nichts.Die meiste Zeit geht kein Telefon (eingehende Anrufe).Wenn man bei 1&1 anruft, wird man nur von einem zum anderen verbunden, aber keiner kann Helfen.Es sollte ein Defektaustausch des Routers durchgeführt werden, was man mir versprach, aber der Herr der das bearbeitet war dann so pampig am Telefon, das ich aufgelegt habe.Dann sollte ein Tarifwechsel durchgeführt werden, mit kostenlosen neuen Router (am Telefon versprochen) ,jetzt soll ich auch noch richtig Geld dafür bezahlen.Ich hoffe, das sie mir helfen können und wie in ihrer Fernsehwerbung, ihr versprechen halten.Sollte das jetzt auch nicht klappen, das ich kostenlos einen neuen Wlan- Router und der Tarifwechsel durchgeführt wird, muß ich leider andere Schritte einleiten. MfG Hilgenberg
1&1 ist das allerletzte!!!! Wir haben seit Monaten immer wieder Probleme und Störungen. X-mal hotline angerufen vertröstet worden. Davis mehrfach persönlich angemailt, aber nie ne Antwort erhalten. Von 4 Technikerterminen kam der Techniker 3 mal nicht. Im Jan. hatte ich ganze 7 Tage Internet!!!!
Meine persönliche Rache: Fristlose Kündigung, Schadensersatzklage, Öffentlichkeitsarbeit!!!
Ich Rate jedem, der überlegt zu 1&1 zu gehen, das nochmal schwer zu überdenken & jedem, der bei 1&1 ist zu kündigen. 1&1 Sind zu 50% Callcenter, die nix dürfen außer sich entschuldigen und daten aufzunehmen und zu 50% verlogene heuchler.
Wenn ich die Werbung vom Davis sehe, kommt mir die Galle hoch.
Sehr geehrter Herr Davis,
ich bin durch Freenet zu 1 &1 gekommen und bis vorgestern lief auch alles wunderbar.
Meine zugewiesene Kundenummer lautet 231……..
Ich habe im Dezember 2009 meinen Tarif bei Ihnen, da ich ja nun Bestandskunde bin, geändert.
Ab Januar 2010 sollte ich nun 1&1 Doppel-FLAT 2000 Basic bekommen.
Aber ich kann leider nicht telefonieren als Flatrate, sondern gehe, weil der Anschluß unter der
Deutschen Telekom läuft und auch weiterhin dort sein soll, über teure Einwahlgebühren in das
Telefonnetz. Ob ich online als Flatrate gehe, oder auch durch überteuerte Tarife, weiß ich nicht.
Aber zumindest bin ich unter den bisherigen Logindaten von Freenet online.
Ich habe dann vorgestern Abend mit einem Ihrer Kollegen telefoniert und er hat einem einstündigen
Telefonat, welches mich sicherlich auch mächtig teuer kommt, das Handtuch geschmissen. Wir
haben versucht, da ich bis heute nicht im Besitz neuer Einlogdaten bin, durch Änderung des Paßwortes
eine Telefonflatrate aufzubauen. Ich besitze eine FRITZ!Box Fon, Firmware-Version 06.04.33 und möchte
diese auch gern behalten so wie bisher.
Ich bin sehr enttäuscht über den von Ihnen gelobten Service im Werbespot und hoffe,daß Sie mir nun
weiter helfen können.
Mit freundlichem Gruß
C. Riese
Kann mich in die Liste der unzufriedenen Kunden von 1und1 nahtlos einreihen.
Ich habe dem telefonisch unterbreitetem Angebot von 1und1 zur Zusammenlegung meines Telefonanschlusses mit 1+1 DSL als “Komplettanschluss” zugestimmt. Doch seitdem ist nichts geschehen. Weder Komplettanschluss, noch Nachrichten noch Auskünfte über die unsägliche Hotline, die nur Kosten und Zeiten auflaufen lässt, aber keine Lösungen parat hat.
Am 2.1.2010 Beschwerde-Brief an 1und1. – Keine Reaktion.
Am 13.1.2010 Erinnerungsmail an Kundendienst – Keine Reaktion
Am 20.1.2010 Erinnerungsbrief zur Erinnerung – Bis heute Keine Reaktion
Am …
Ich rate nur Jedem ab von 1und1. Dieses Unternehmen ist zu groß geworden.
Der enttäuschte und verärgerte 1und1 Kunde
Uwe Vaders
Nachdem Freenet von euch übernommen wurde haben wir nur noch PROBLEME mit Telefon und Internet. Das ist nicht mehr auszuhalten. Wir würden gern wechseln, werden aber von euch hingehalten. WARUM.